Terminos
Terminos y Condiciones de uso de SIRMENU
Última actualización: Abril 2026
1. Objeto
Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma SIRMENU (en adelante, "la Plataforma"), un software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas digitales a negocios de comida para la gestion de menus digitales, pedidos y operaciones.
Al registrarse o utilizar la plataforma, el negocio acepta integramente estos Terminos. Si no estas de acuerdo, no debes utilizar el servicio.
2. Definiciones
- •SIRMENU: la plataforma, su software, infraestructura y quienes la operan.
- •Restaurante / Negocio: cualquier persona natural o juridica que contrata el servicio de SIRMENU para gestionar su operacion.
- •Cliente final: la persona que realiza un pedido a traves del menu digital del restaurante.
- •Panel de administracion: interfaz web privada del restaurante para gestionar su cuenta, menu, pedidos y configuracion.
- •Menu digital: la vista publica accesible a los clientes finales del restaurante.
- •Suscripcion: el plan de pago periodico que da acceso a las funcionalidades de la plataforma.
3. Registro y cuenta
3.1 Creacion de cuenta
Para acceder a la plataforma, el negocio debe registrarse proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 Responsabilidad de la cuenta
Cualquier actividad realizada desde la cuenta del negocio es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta. Se debe notificar a SIRMENU de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
3.3 Usuarios del staff
El negocio puede crear cuentas para su personal (caja, cocina, mesero, repartidor) segun los limites de su plan. El negocio es responsable de las acciones de todos sus usuarios.
4. Descripcion del servicio
SIRMENU proporciona, segun el plan contratado, las siguientes funcionalidades:
- •Menu digital personalizable con logo, colores, categorias y productos
- •Panel de administracion para gestion de pedidos, mesas, caja y staff
- •Recepcion de pedidos online desde el menu digital
- •Seguimiento de pedidos en tiempo real
- •Gestion de delivery con selector de direccion por mapa
- •Creacion y gestion de ofertas y promociones
- •Generacion de codigos QR por mesa
- •Notificaciones push para alertas de nuevos pedidos
- •Reportes y estadisticas de ventas
5. Obligaciones del restaurante
5.1 Contenido del menu
El restaurante es el unico responsable de la veracidad, exactitud y actualizacion de toda la informacion publicada en su menu digital, incluyendo:
- •Nombres, descripciones y precios de los productos
- •Disponibilidad de los productos
- •Imagenes de los productos (debe tener los derechos de uso)
- •Informacion de alergenos o ingredientes si aplica
5.2 Gestion de pedidos
El restaurante es responsable de atender, preparar y entregar los pedidos recibidos a traves de la plataforma. SIRMENU no interviene en la ejecucion de los pedidos.
- •Confirmar o rechazar pedidos dentro de un tiempo razonable
- •Mantener actualizados los precios y la disponibilidad de productos
- •Gestionar el delivery y sus costos de envio
- •Atender los reclamos de los clientes finales relacionados con sus pedidos
5.3 Uso aceptable
El restaurante se compromete a no utilizar la plataforma para:
6. Pagos y suscripcion
6.1 Planes y precios
SIRMENU ofrece distintos planes de suscripcion con diferentes funcionalidades. Los precios vigentes se publican en el sitio web de la plataforma. SIRMENU se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 dias.
6.2 Facturacion
La suscripcion se factura de forma mensual o anual segun lo contratado. El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en cada factura para mantener el servicio activo.
6.3 Falta de pago
En caso de impago, SIRMENU podra suspender el acceso a la plataforma hasta regularizar la situacion. Tras 30 dias de suspension sin pago, la cuenta podra ser cancelada definitivamente y los datos eliminados previa notificacion.
6.4 Reembolsos
No se realizan reembolsos por periodos ya facturados y consumidos. Si cancelas tu suscripcion, mantendras el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
7. Limitacion de responsabilidad
SIRMENU no se hace responsable de:
- •Calidad de los alimentos - el restaurante es el unico responsable de la calidad, inocuidad y presentacion de sus productos
- •Errores en pedidos - si el restaurante comete un error en la preparacion o entrega del pedido
- •Retrasos en la entrega - tiempos de preparacion y delivery son responsabilidad del restaurante
- •Precios incorrectos - si el restaurante no mantiene actualizados los precios en su menu
- •Disputas entre el restaurante y el cliente final - SIRMENU no actua como arbitro ni mediador
- •Interrupciones del servicio - causadas por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros (hosting, CDN, base de datos)
- •Perdida de datos - por uso incorrecto de la plataforma o por causas de fuerza mayor
En ningun caso la responsabilidad total de SIRMENU hacia un negocio superara el monto pagado por el negocio en los ultimos 3 meses de suscripcion.
8. Propiedad intelectual
8.1 Propiedad de SIRMENU
Todo el codigo, diseno, marca, logos y contenido de la plataforma SIRMENU son propiedad exclusiva de sus creadores. Esta prohibida su reproduccion, distribucion o uso sin autorizacion.
8.2 Contenido del restaurante
El restaurante conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la plataforma (logos, imagenes, nombres de productos, etc.). Al subirlo, el restaurante otorga a SIRMENU una licencia limitada para mostrarlo dentro de la plataforma.
8.3 Marca SIRMENU
El pie de pagina del menu digital indica "Powered by SIRMENU". El restaurante no puede eliminar ni ocultar esta mencion mientras use el servicio.
9. Suspension y cancelacion
9.1 Por parte del restaurante
El restaurante puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. El acceso continuara hasta el final del periodo ya pagado. Los datos estaran disponibles para descarga durante 30 dias tras la cancelacion.
9.2 Por parte de SIRMENU
SIRMENU puede suspender o cancelar una cuenta en los siguientes casos:
- •Incumplimiento de estos Terminos
- •Uso fraudulento o ilegal de la plataforma
- •Impago de la suscripcion por mas de 30 dias
- •A solicitud de autoridad competente
En caso de cancelacion por incumplimiento, no corresponde reembolso alguno.
10. Ley aplicable
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador. Cualquier disputa que no pueda resolverse de mutuo acuerdo sera sometida a los jueces competentes de Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
SIRMENU opera conforme a la legislacion ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Organica de Defensa del Consumidor y la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales (LOPDP).
11. Contacto
Para consultas sobre estos Terminos y Condiciones, contactanos por:
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