Uso Aceptable
Politica de Uso Aceptable de SIRMENU
Última actualización: Mayo 2026
1. Proposito
Esta Politica de Uso Aceptable establece las normas de conducta que deben seguir todos los negocios y usuarios que acceden a la plataforma SIRMENU, sus herramientas, APIs, integraciones y servicios asociados.
El objetivo es garantizar que la plataforma sea segura, confiable y justa para todos los usuarios, protegiendo tanto a los negocios como a sus clientes finales.
2. Usos prohibidos
Esta estrictamente prohibido usar la plataforma SIRMENU para:
Actividades ilegales o fraudulentas
- •Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que violen la legislacion ecuatoriana o internacional aplicable.
- •Vender productos o servicios prohibidos, ilegales o que requieran licencias especiales sin tenerlas.
- •Ofrecer productos que no existen o que no seran entregados (fraude al consumidor).
- •Cobrar a los clientes finales montos distintos a los publicados en el menu sin su conocimiento.
- •Emitir comprobantes electronicos con informacion falsa o datos de terceros sin autorizacion.
- •Lavar activos o realizar operaciones financieras ilicitas a traves de la plataforma.
Dano a la plataforma o a terceros
- •Intentar vulnerar, hackear, acceder sin autorizacion o interrumpir el funcionamiento de la plataforma.
- •Realizar ataques de denegacion de servicio (DoS/DDoS) o cualquier accion que sobrecargue los servidores.
- •Intentar acceder a cuentas, datos o menus de otros restaurantes.
- •Distribuir malware, virus o codigo daniino a traves de la plataforma.
- •Realizar scraping o extraccion masiva de datos de la plataforma sin autorizacion expresa.
- •Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la cuenta sin autorizacion de SIRMENU.
Contenido inadecuado
- •Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, pornografico, violento o que incite al odio.
- •Usar imagenes de productos o marca de otros negocios sin autorizacion.
- •Publicar informacion enganosa sobre productos, precios, ingredientes o condiciones de venta.
- •Realizar spam o enviar comunicaciones no solicitadas a los clientes finales.
3. Contenido del restaurante
3.1 Responsabilidad del contenido
El restaurante es el unico responsable de todo el contenido que publica en su menu digital, incluyendo nombres de productos, descripciones, precios, imagenes y promociones.
3.2 Imagenes
- •El restaurante debe tener los derechos de uso de todas las imagenes que sube (propias, con licencia o de bancos de imagenes autorizados).
- •Queda prohibido usar imagenes de otras marcas, restaurantes o proveedores sin su autorizacion expresa.
- •SIRMENU puede eliminar imagenes que violen derechos de autor ante una reclamacion valida.
3.3 Precios y disponibilidad
El restaurante debe mantener sus precios y disponibilidad actualizados. SIRMENU no se responsabiliza por disputas entre el restaurante y sus clientes por informacion desactualizada.
3.4 Cumplimiento legal
El restaurante debe cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad, incluyendo permisos sanitarios, licencias de funcionamiento, regulaciones de alimentos y bebidas, y cualquier otra exigencia legal de las autoridades ecuatorianas.
4. Asistente de IA por WhatsApp
SIRMENU ofrece, en planes seleccionados, un agente de inteligencia artificial que atiende automaticamente a los clientes finales del restaurante a traves de WhatsApp. Este agente es operado por SIRMENU y responde consultas, toma pedidos y escala a un agente humano cuando la situacion lo requiere.
4.1 Que hace el agente de IA
- •Responde consultas sobre el menu, precios, horarios y disponibilidad de productos.
- •Recibe y confirma pedidos de los clientes finales del restaurante.
- •Escala automaticamente a un agente humano en casos complejos, alergias, pedidos de alto valor o cuando el cliente lo solicita.
- •Opera sobre la informacion del menu publicada en SIRMENU; si el menu esta desactualizado, las respuestas pueden ser inexactas.
4.2 Limitaciones del agente de IA
- •El agente de IA puede cometer errores o malinterpretar mensajes; no reemplaza la supervision humana del negocio.
- •SIRMENU no garantiza disponibilidad continua del agente de IA, ya que depende de servicios de terceros (Meta / WhatsApp Business API, proveedores de IA).
- •El agente no tiene acceso a informacion fuera de lo publicado en el menu y configuracion del restaurante.
4.3 Responsabilidades del restaurante
5. Datos de clientes finales
El restaurante, al usar SIRMENU, puede acceder a datos personales de sus clientes finales (nombre, telefono, direccion, historial de pedidos). El restaurante se compromete a:
- •Usar los datos de clientes exclusivamente para gestionar pedidos, delivery y comunicacion comercial directa.
- •No vender, ceder ni compartir datos de clientes con terceros sin su consentimiento.
- •No usar los datos para fines distintos a los informados al cliente al momento de la recopilacion.
- •Atender solicitudes de acceso, eliminacion o rectificacion de datos por parte de sus clientes, conforme a la LOPDP.
- •Proteger la confidencialidad de los datos de sus clientes.
6. Uso del modulo de facturacion
El uso del modulo de facturacion electronica implica el compromiso adicional de:
- •Emitir comprobantes solo para transacciones reales y legitimas.
- •No emitir comprobantes falsos, duplicados o con datos de terceros sin autorizacion.
- •No intentar manipular secuenciales, fechas o datos de autorizacion del SRI.
- •No usar el modulo para emitir comprobantes de actividades ilegales o no declaradas.
Para mas detalle, ver laPolitica de Facturacion Electronica.
7. Uso tecnico de la plataforma
7.1 Credenciales de acceso
El negocio es responsable de mantener seguras las credenciales de acceso al panel de administracion. No debe compartir contrasenas con personas no autorizadas. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, debe notificar a SIRMENU de inmediato.
7.2 Limites del plan
El negocio debe respetar los limites de su plan (sucursales, usuarios, pedidos, etc.). Intentar evadir estos limites de forma tecnica o mediante multiples cuentas no esta permitido.
7.3 API e integraciones
Si SIRMENU ofrece acceso a APIs, el negocio debe usarlas conforme a la documentacion y limites establecidos. El uso excesivo o abusivo de la API puede resultar en la suspension del acceso.
8. Consecuencias del incumplimiento
Ante una violacion de esta politica, SIRMENU puede tomar las siguientes acciones segun la gravedad del incumplimiento:
- •Advertencia: notificacion al negocio solicitando corregir la conducta.
- •Suspension temporal: bloqueo del acceso hasta que se resuelva el incumplimiento.
- •Suspension permanente: cancelacion de la cuenta sin reembolso.
- •Reporte a autoridades: si la conducta puede constituir un delito, SIRMENU se reserva el derecho de reportarlo a las autoridades competentes.
- •Reclamacion de danos: SIRMENU puede exigir compensacion por danos causados a la plataforma o a terceros.
9. Reporte de abuso
Si detectas un uso indebido de la plataforma SIRMENU por parte de algun negocio, puedes reportarlo a traves de los canales de contacto indicados a continuacion. SIRMENU revisara cada reporte de forma confidencial.
10. Contacto
Para reportar abuso o consultar sobre esta politica:
Contacto